حماية المشتري

اشترِ بثقة، وحمايتك تبدأ من الدفع

تدير E4 World السوق، وتحصّل قيمة كل طلب، وتتولى الدعم والاسترداد والنزاعات؛ أما المنتجات فيوفّرها بائعون مستقلون يخضعون للتحقق من الهوية لدى E4 World. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا تصبح مستحقات البائع مؤهلة للصرف حتى اكتمال التسليم وانتهاء فترة الحماية المطبقة.

تسليم في الموعد، أو استرداد

يجب على البائع التسليم خلال 48 ساعة من دفعك. وإذا لم يفعل، يُلغى الطلب ويُسترد مبلغه تلقائيًا دون حاجة إلى نزاع.

تأكد قبل التأكيد

راجع ما استلمته، وغيّر بيانات الدخول إذا كان حسابًا، وتأكد أن كل شيء مطابق للعرض قبل تأكيد الاستلام.

نزاعات تفصل فيها E4 World

إذا واجهتك مشكلة، افتح نزاعًا من صفحة الطلب وأرفق أدلتك. يراجع فريق E4 World الحالة ويفصل فيها.

كيف تعمل الحماية؟

1. تدفع قيمة الطلب من خلال صفحة الدفع في E4 World.
2. يسلّم البائع خلال 48 ساعة من الدفع، وإلا يُسترد مبلغك تلقائيًا.
3. بعد أن يسجّل البائع التسليم، أمامك 48 ساعة لفحص الطلب ثم تأكيد الاستلام، أو فتح نزاع إذا كانت هناك مشكلة. وإذا لم تفعل أيًّا منهما، يكتمل الطلب تلقائيًا عند انتهاء الـ48 ساعة.
4. عند اكتمال الطلب تبدأ فترة الحماية الظاهرة في العرض.
5. خلال فترة الحماية يمكنك فتح نزاع من صفحة الطلب بشأن أي مشكلة تشملها الحماية.
6. عند انتهاء فترة الحماية تصبح مستحقات البائع مؤهلة للصرف.

فترة الحماية

• تحدد E4 World فترة الحماية لكل لعبة وفئة، وتظهر في العرض (باسم «الضمان») وفي الطلب قبل أن تدفع.
• على سبيل المثال، هي وقت كتابة هذه الصفحة 14 يومًا لـ Valorant ولحسابات PUBG Mobile، و7 أيام لحسابات Arc Raiders وFiveM.
• بعض العروض لا تشملها فترة حماية، وفيها لا يمكن فتح مطالبة بعد اكتمال الطلب، إلا حيث يوجد حق قانوني لا يجوز التنازل عنه.
• تُحذف بيانات الدخول المسلّمة في الطلب من صفحة الطلب عند انتهاء فترة الحماية وأي نزاع على الطلب. احفظها في مكان آمن بعد تأمين الحساب.

ما تشمله الحماية

• طلب لم يُسلَّم قبل انتهاء المهلة.
• تسليم يختلف اختلافًا جوهريًا عن العرض، أو تسليم جزئي.
• بيانات دخول أو رمز أو منتج لم يعمل عند التسليم، لسبب لا يرجع إليك.
• خلال فترة الحماية، فقدان الحساب لأن البائع أو مالكًا سابقًا استرجعه، أو بسبب إجراء قام به البائع قبل البيع.

ما لا تشمله الحماية

• تغيير الرأي بعد تسليم صحيح.
• مشكلات تسببت بها، أو بيانات خاطئة قدمتها.
• أي دفع أو تسليم أو اتفاق تم خارج E4 World.
• مطالبات قُدمت بعد انتهاء فترة الحماية.
• إجراء يتخذه ناشر اللعبة بعد التسليم ولا يرجع إلى البائع أو إلى تضليل منه.

ناشرو الألعاب

E4 World غير تابعة لأي ناشر ألعاب، ولا يرعاها أو يعتمدها أي ناشر. أسماء الألعاب وعلاماتها مملوكة لأصحابها، وتُستخدم فقط لوصف ما يُباع. وقد تمنع شروط الناشر نفسه نقل الحسابات أو الأغراض، وقد يقيّد الناشر حسابًا أو غرضًا أو يوقفه أو يستعيده في أي وقت. والشراء على E4 World لا يغيّر تلك الشروط.

الاسترداد

يُضاف الاسترداد فورًا إلى رصيدك في E4 World بالدولار الأمريكي. ويشمل الاسترداد السعر ورسوم الخدمة، ولا يشمل رسوم الدفع أبدًا. ويمكن إعادة المبلغ المدفوع بالبطاقة إلى البطاقة عند الطلب: اطلب ذلك في محادثة الطلب أو محادثة الدعم قبل أن تنفق الرصيد. وتتلقى البطاقة افتراضيًا السعر. أما المدة التي تستغرقها الإعادة حتى تظهر في كشف حسابك فتعتمد على بنكك. والمدفوعات بالعملات الرقمية أو من الرصيد تُسترد إلى رصيد E4 World فقط. التفاصيل في سياسة الاسترداد والإلغاء والتسليم، بما في ذلك ما يُرد في كل نوع من الاسترداد.

احرص على إبقاء كل تواصل ودفع داخل E4 World، ولا تؤكد الاستلام قبل تأمين المنتج بالكامل. وهذه الحماية تُضاف إلى الحقوق التي يمنحها لك قانون بلدك، ولا تحل محلها.